스팀 환불하는 방법

스팀은 유명한 전자 소프트웨어 유통망입니다. 다양한 게임들을 살 수 있는데, 당연히 환불도 가능합니다. 환불은 조건도 있고, 그 과정도 꽤나 좀 까다로우면서 길고 복잡하게 느껴질 수 있겠습니다.

그래도 이 글에서 서술하는 것대로만 따라한다면, 그렇게 어렵지는 않을 겁니다. 그냥 몇 가지 조건이나 설정만 잘 유의하면 아주 간단하게 환불을 할 수가 있을 겁니다. 그래도 시간이 좀 걸리긴 합니다.

본론으로 들어가서, 오늘은 이러한 스팀에서 샀던 게임을 환불하는 방법에 대해 알아보도록 합시다. 방법 자체가 좀 길고 복잡하게 느껴질 수 있긴 해도, 차근차근 따라하시면 됩니다.

이 환불을 하는 것에는 위에서도 서술했듯이, 조건이 존재합니다. 그 조건은 단순합니다. 그냥 그 게임이나 DLC 등을 산지 별로 안 지났고, 플레이 타임이 그리 길지 않아야 합니다.

이게 기본 조건이죠. 나머지는 환불을 해본 다음, 그 결과를 보면 되겠습니다. 이 글에서는 일단 환불을 하는 과정에 대해 알아본 다음, 그 환불의 규칙과 조건에 대해 알아보도록 할 겁니다.

좀 길긴 해도 알고 보면 환불 과정은 단순하다고 할 수 있겠습니다. 이제 진짜 본론으로 들어가서, 그 환불 과정에 대해 먼저 알아보도록 합시다.

일단 스팀을 그 환불을 할 계정으로 실행해주세요. 웹이 아닌, 프로그램으로 스팀을 실행해야 합니다. 그리고 스팀 프로그램에서 좌측 상단을 보면, 위의 사진과 같은 여러 작은 글씨의 버튼들이 있을 겁니다.

이 중 '도움말'을 클릭하도록 합시다. 그러면 그 아래로 여러 탭이 나오는데, 그 탭들 중 'Steam 고객지원' 탭을 클릭해주세요. 이걸 클릭해서 고객지원 관련해서 작업을 할 수 있겠죠.

당연히 내 라이브러리에 있는 게임 등 소프트웨어에 대해 영구 삭제 등이 가능하고, 환불 또한 가능합니다. 우리는 이를 이용해서 환불을 할 겁니다.

이동된 창에서는 위의 사진처럼 '최근 제품' 아래에 최근에 플레이한 게임 등이 나올 겁니다. 여기서 환불할 게임 등의 소프트웨어의 우측의 우삼각형 버튼을 클릭하도록 합시다.

이를 클릭해서 해당 게임에 대한 다양한 고객지원 작업을 할 수 있습니다. 물론 위에서도 서술했듯이, 환불도 가능하기 때문에 이를 통해서 환불을 할 겁니다.

만약 여기에 환불하고픈 제품이 최근에 플레이한 적이 없어서 나오지 않는다면, 그걸 잠깐만 실행했다가 종료해서 이 목록에 나오도록 합시다. 아마 현재 창의 목록에는 나오는 게임의 수에 제한이 있을 겁니다.

이동된 창에서 위의 사진과 같이 '이 제품과 관련해 무슨 문제를 겪고 계신가요?'라고 묻는 항목이 있을 겁니다. 이 항목에서 한 가지 선택지를 선택하면 됩니다.

첫번째 선택지인 '제가 예상한 것과 다릅니다'를 클릭해서 선택하면 되겠습니다. 이를 클릭해서 환불을 할 수 있는 겁니다. 간단하죠.

산 게임이 자신이 예상하던 것과는 다르니, 환불을 요청할 수 있는 것입니다. 자신이 생각한 제품과 많이 다른 것을 사게 되었으니, 그것에 대해서 돌려받을 수가 있는 것이죠. 물론, 위에서 서술했듯이 조건은 있습니다.

클릭해서 이동된 창에서는 두 가지의 선택지가 보일 겁니다. 이 중 '이 선물에 대한 환불을 요청하고 싶습니다'를 클릭하면 됩니다. 선택지 이름을 보면 알 수 있듯이, 환불을 하는 선택지입니다.

당연히 이걸 클릭해서 환불을 하는 것이 가능합니다. 아주 간단하게 설정만 하면 할 수 있는데, 이게 또 시간이 좀 걸릴 수 있습니다. 이 작업을 하는데에 시간이 걸리는게 아니라, 환불을 받기까지 시간이 걸리는 것입니다.

어떤 방식이냐면 조건에 맞지 않는 경우에는 인증 메일을 받듯이, 결과를 메일로 받게 되는데, 이게 필연적으로 시간이 좀 걸리게 됩니다. 즉각적으로 그 처리가 되는 것은 아니라는 겁니다.

어쨌든, 클릭하면 위의 사진과 같은 창으로 이동이 됩니다. 상단에 '환불 요청하기'라고 나오죠. 이 항목에서 '환불' 옆의 값을 클릭해서 설정해야만 합니다. 주관적으로는 환불 방법을 첫번째가 아닌 것을 선택하는걸 추천드립니다.

첫번째 환불 방법인 '내 Steam 지갑으로 환불' 선택지를 선택하는 걸 추천하지 않는 이유가 이게 환불 금액이 스팀 지갑의 머니로 들어오기 때문입니다. 산 금액이 그대로 돌아오는게 아니라, 그냥 스팀 지갑을 충전했다고 생각하면 되겠습니다.

그리고 이 외의 두번째 방법부터는 아마 사용자가 등록했었던 카드일 겁니다. 카드 등으로 환불 방법을 선택하면, 구매하는데에 사용한 금액이 그대로 카드 등에 들어올 겁니다. 하지만 이건 바로 들어오는게 아니라, 들어오는데까지 시간이 좀 걸립니다.

그리고 하단으로 스크롤을 해보면, 위의 사진과 같은 부분이 있을 겁니다. '이유를 말씀해주세요.'라는 부분입니다. 환불 사유를 설정해야 하는 부분입니다.

'사유' 옆의 값을 클릭해서 나오는 여러 가지 환불 사유 중 하나를 선택하도록 합시다. 프레임 속도가 낮다, 사양이 안된다, 실행이 안된다, 재미가 없다 등등 여러 가지 사유가 있습니다.

그리고 이 아래에 있는 '요청 제출하기' 버튼을 클릭하면 됩니다. 그러면 조건을 충족하는지 안 하는지에 따라서 무조건 환불이 되거나, 나중에 결과에 따라서 환불이 될 겁니다.

조건에 맞지 않는 경우에는 즉시 환불이 안되고, 메일로 이 결과를 보내준다고 합니다. 스팀 쪽에서 여러 가지를 고려해서 환불을 해줄지 말지 결정하는 겁니다. 그리고 그 결과를 메일로 보내주는 겁니다.

이때 받게 되는 메일은 이 스팀 계정을 만들 때 사용했었던 이메일입니다. 대충 그냥 스팀에서 인증할 때 자주 썼던 이메일입니다. 방금 창에서 '요청 제출하기' 버튼 위에 어떤 이메일로 해당 메일이 보내지는지 나와있었을 겁니다.

이 메일이 보내지기까지는 어느정도 시간이 걸릴 겁니다. 적어도 최소 1일 이상은 걸릴 것이고, 시차도 꽤나 고려해서 생각을 해봐야 겠죠. 해당 메일을 받기 전까지는 그 게임을 실행하지 맙시다.

이제 환불 기본 조건에 대해 알아보도록 합시다. 여러 가지 조건들이 있는데, 기본 조건이라는 것이 있습니다. 구매일으로부터 14일이 지나지 않았어야 하고, 해당 게임의 플레이 시간이 2시간 미만이어야 합니다.

이 위에서 서술한 기본 조건에 충족한다면, 무조건 환불이 될 겁니다. 만약 기본 조건을 충족하지 않는다면, 여러 가지를 고려해서 결과가 나오고, 환불이 되던가 안 되던가 할 겁니다.

이외에도 여러 가지 조건들이 있는데, 예약 구매를 한 제품에는 출시하기 전까지는 언제든지 환불을 요청할 수 있다고 합니다. 물론 환불 전에 미리 구매를 한 상태이어야 하겠죠. 그리고 Steam 지갑 환불도 가능합니다.

환불 조건이 어느정도는 충족이 된다면, 대부분은 환불이 되었다는 메일이 오게 될 겁니다. 또는 기본 조건에 전부 충족한다면 위에서 서술했던 것처럼 무조건 환불이 되겠죠.

꼭 조건이 하나가 충족이 되지 않더라도, 플레이 타임은 2시간 몇 분 밖에 안 되는데 구입일로부터는 별로 시간이 안 지났다면, 아마 환불이 될지도 모를 겁니다. 이는 스팀 공식에서 결정하는 내용이라서 자세한 내용은 잘 모르겠습니다.

하지만 확실한 점은 스팀에서는 조건에 전부 충족하지 않더라도, 여러 가지 요소들을 고려해서 환불을 해준다는 점입니다. 그렇기 때문에 메일을 보내서 그에 대한 결과를 알려주는 것이겠죠.

이렇게 위에서 서술한 방법을 따라하면 손쉽게 이 작업을 할 수가 있을 겁니다. 위에서 서술했듯이, 조건만 제대로 충족한다면 무조건 환불이 될 겁니다.

하지만 조건이 충족하지 않는다면 그건 결과가 어떻게 될지는 모릅니다. 스팀 공식 쪽에서 정하는 것이라서 그 결과는 해당 게임을 얼마동안, 몇 일이나 플레이했냐가 중요할 겁니다.


이상 간단히 스팀에서 게임 등 소프트웨어를 환불받는 방법에 대해 알아보았습니다. 봐주셔서 감사합니다.